Métricas para Help Desk e Service Desk: principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte

Por: Tipo de material: TextoTextoDetalhes da publicação: São Paulo: Novatec, 2022.Descrição: 232 pISBN:
  • 9788575224212 (broch.)
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  • 658.812
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