Cohen, Roberto (Personal Name)

Autor: Métricas para help desk. 2015 (orelha: especialista em help desk e service desk; graduado em psicologia e em dinâmica dos grupos; diretor do 4HD; palestrante; colunista e bloguista)

http://www.4hd.com.br/blog/ 11/2/16

CNPq 05/10/2020 (graduação em Engenharia Mecânica pela PUC do Rio Grande do Sul; especialização em Psicologia Organizacional pela PUC Rio Grande do Sul; especialização em Programa de Formação em Dinâmica dos Grupos pela Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos e especialização em CSC - Centro de Serviços Compartilhados pelo SENAI - Departamento Regional de Santa Catarina. Experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Atendimento a Clientes, Help Desk, Service Desk e Suporte Técnico)

EDA 11/2/16 LC Authorities 05/10/2020