Métricas para Help Desk e Service Desk: (Registro n. 1367)
[ somente texto ]
| 000 -LEADER | |
|---|---|
| fixed length control field | 00743nam a22002177a 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER | |
| Campo de controle | BR-SpNIC |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION | |
| Campo de controle | 20230224121254.0 |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION | |
| Campo de controle fixo | 230222|2022 bl ||||| |||| 00| 0 por d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER | |
| ISBN | 9788575224212 (broch.) |
| 040 ## - CATALOGING SOURCE | |
| Código da agência catalogadora | BR-SpNIC |
| Idioma da catalogação | por |
| Agência que transcreveu o registro em formato legível por máquina | BR-SpNIC |
| 082 ## - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER | |
| Número da Classificação | 658.812 |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME | |
| 9 (RLIN) | 3200 |
| Nome pessoal | Cohen, Roberto |
| 245 10 - TITLE STATEMENT | |
| Título principal | Métricas para Help Desk e Service Desk: |
| Subtítulo | principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. | |
| Lugar de publicação, distribuição, etc. | São Paulo: |
| Nome do editor, distribuidor, etc. | Novatec, |
| Data de publicação, distribuição, etc. | 2022. |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION | |
| Extensão | 232 p. |
| 500 ## - GENERAL NOTE | |
| Nota geral | Subtítulo retirado da capa |
| 650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 3201 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Serviços ao cliente |
| 650 #7 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 3202 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Satisfação do consumidor |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM | |
| 9 (RLIN) | 643 |
| Cabeçalho tópico ou nome geográfico | Gestão do conhecimento |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) | |
| Source of classification or shelving scheme | Dewey Decimal Classification |
| Tipo de material | Livro |
| Call number prefix | 658.812 |
| Call number suffix | C678m |
| Date last seen | Número de inventário | Total Checkouts | Número de chamada | Tombo | Copy number | Preço efetivo a partir de | Tipo de material | Exemplar extraviado | Fonte da classificação ou esquema | Estado danificado | Não pode emprestar | Código da coleção | Status de retirada | Localização permanente | Localização atual | Data de aquisição |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 24/02/2023 | 2173081222 | 658.812 C678m | 21739788575224212 | EX. 1 | 24/02/2023 | Livro | Dewey Decimal Classification | Disponível | Coleção Principal | Biblioteca NIC.br | Biblioteca NIC.br | 08/12/2022 |
