Visualização normal Visualização MARC Visualização ISBD

Cohen, Roberto

Métricas para Help Desk e Service Desk: principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte - São Paulo: Novatec, 2022. - 232 p.

Subtítulo retirado da capa

ISBN: 9788575224212 (broch.)

Subjects--Topical Terms:
Serviços ao cliente
Satisfação do consumidor
Gestão do conhecimento

Dewey Class. No.: 658.812