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	1.	Base de conhecimento para Help Desk e Service Desk: a chave da produtividade para pequenos e médios centros de suporte técnico por Cohen, Roberto Tipo de material: Texto; Formato: imprimir ; Forma literária: Não ficção Detalhes da publicação: São Paulo: Novatec, 2020 Disponibilidade: Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca NIC.br (2)Número de chamada: 658.812 C678b, ... Reservar Salvar nas listas Adicionar no carrinho (Remover)
	2.	Métricas para Help Desk e Service Desk: principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte por Cohen, Roberto Tipo de material: Texto; Formato: imprimir ; Forma literária: Não ficção Detalhes da publicação: São Paulo: Novatec, 2022 Disponibilidade: Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca NIC.br (1)Número de chamada: 658.812 C678m. Reservar Salvar nas listas Adicionar no carrinho (Remover)
	3.	Implantação de Help Desk e Service Desk: como construir e manter pequenos e médios centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk por Cohen, Roberto Tipo de material: Texto; Formato: imprimir ; Forma literária: Não ficção Detalhes da publicação: São Paulo: Novatec, 2016 Disponibilidade: Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca NIC.br (1)Número de chamada: 658.812 C678i. Reservar Salvar nas listas Adicionar no carrinho (Remover)
	4.	Gamification em help desk e service desk: promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, help desk e service desk. por Cohen, Roberto Tipo de material: Texto; Formato: imprimir ; Forma literária: Não ficção Detalhes da publicação: São Paulo: Novatec Editora, 2017 Disponibilidade: Exemplares disponíveis para empréstimo: Biblioteca NIC.br (1)Número de chamada: 658.812 C678g. Reservar Salvar nas listas Adicionar no carrinho (Remover)

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