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Cohen, Roberto.

Gestão de help desk e service desk : ensaios e crônicas ao supervisor de pequenos e médios centros de suporte técnico, help desk e service desk - São Paulo : Novatec, 2011 - 292 p. : il.

Inclui bibliografia e índice

ISBN: 9788575222768 (broch.)

Subjects--Topical Terms:
Serviço ao cliente.
Clientes ---Contatos.
Recursos humanos.

Dewey Class. No.: 658.812