| 000 | 00743nam a22002177a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 003 | BR-SpNIC | ||
| 005 | 20230224121254.0 | ||
| 008 | 230222|2022 bl ||||| |||| 00| 0 por d | ||
| 020 | _a9788575224212 (broch.) | ||
| 040 |
_aBR-SpNIC _bpor _cBR-SpNIC |
||
| 082 | _a658.812 | ||
| 100 | 1 |
_93200 _aCohen, Roberto |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aMétricas para Help Desk e Service Desk: _bprincipais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte |
| 260 |
_aSão Paulo: _bNovatec, _c2022. |
||
| 300 | _a232 p. | ||
| 500 | _aSubtítulo retirado da capa | ||
| 650 | 7 |
_93201 _aServiços ao cliente |
|
| 650 | 7 |
_93202 _aSatisfação do consumidor |
|
| 650 | 0 |
_9643 _aGestão do conhecimento |
|
| 942 |
_2ddc _cL _k658.812 _mC678m |
||
| 999 |
_c1367 _d1367 |
||