TY  - BOOK
AU  - Cohen,Roberto
TI  - Gamification em help desk e service desk: promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, help desk e service desk
SN  - 9788575225837
PY  - 2017///
CY  - São Paulo
PB  - Novatec Editora
KW  - Serviços ao cliente
ER  -