Cohen, Roberto <br/><br/>
Gamification em help desk e service desk:  promovendo engajamento e motivação no século 21 em centros de suporte, help desk e service desk. 

 - São Paulo:  Novatec Editora,  2017. 
 - 211 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788575225837 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Serviços ao cliente