TY  - BOOK
AU  - Cohen,Roberto
TI  - Gestão de help desk e service desk: ensaios e crônicas ao supervisor de pequenos e médios centros de suporte técnico, help desk e service desk
SN  - 9788575222768 (broch.)
U1  - 658.812 
PY  - 2011///
CY  - São Paulo
PB  - Novatec
KW  - Serviço ao cliente
KW  - UNESP
KW  - Clientes -
KW  - Contatos
KW  - Recursos humanos
N1  - Inclui bibliografia e índice
ER  -