Cohen, Roberto. <br/><br/>
Gestão de help desk e service desk :  ensaios e crônicas ao supervisor de pequenos e médios centros de suporte técnico, help desk e service desk 

 - São Paulo :  Novatec,  2011 
 - 292 p. :  il. 
<br/><br/>Inclui bibliografia e índice 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788575222768 (broch.) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Serviço ao cliente.<br/>Clientes ---Contatos.<br/>Recursos humanos.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812