TY  - BOOK
AU  - Cohen,Roberto
TI  - Implantação de Help Desk e Service Desk: como construir e manter pequenos e médios centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk
SN  - 9788575221648 (broch.)
U1  - 658.812 
PY  - 2016///
CY  - São Paulo
PB  - Novatec
KW  - Serviços ao cliente
KW  - Satisfação do consumidor
KW  - Gestão do conhecimento
N1  - Subtítulo retirado da capa
ER  -