Cohen, Roberto <br/><br/>
Implantação de Help Desk e Service Desk:  como construir e manter pequenos e médios centros de suporte técnico, Help Desk e Service Desk 

 - São Paulo:  Novatec,  2016. 
 - 206 p. 
<br/><br/> Subtítulo retirado da capa 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788575221648 (broch.) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Serviços ao cliente<br/>Satisfação do consumidor<br/>Gestão do conhecimento
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812