TY - BOOK AU - Cohen,Roberto TI - Métricas para Help Desk e Service Desk: principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte SN - 9788575224212 (broch.) U1 - 658.812 PY - 2022/// CY - São Paulo PB - Novatec KW - Serviços ao cliente KW - Satisfação do consumidor KW - Gestão do conhecimento N1 - Subtítulo retirado da capa ER -