Cohen, Roberto <br/><br/>
Métricas para Help Desk e Service Desk:  principais métricas de desempenho, seus usos e armadilhas nos pequenos e médios centros de suporte 

 - São Paulo:  Novatec,  2022. 
 - 232 p. 
<br/><br/> Subtítulo retirado da capa 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788575224212 (broch.) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Serviços ao cliente<br/>Satisfação do consumidor<br/>Gestão do conhecimento
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812