TY  - BOOK
AU  - Cohen,Roberto
TI  - Base de conhecimento para Help Desk e Service Desk: a chave da produtividade para pequenos e médios centros de suporte técnico
SN  - 9786586057317 (broch.)
U1  - 658.812 
PY  - 2020///
CY  - São Paulo
PB  - Novatec
KW  - Serviços ao cliente
KW  - Satisfação do consumidor
KW  - Gestão do conhecimento
ER  -