Cohen, Roberto <br/><br/>
Base de conhecimento para Help Desk e Service Desk:  a chave da produtividade para pequenos e médios centros de suporte técnico 

 - São Paulo:  Novatec,  2020 
 - 212 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9786586057317 (broch.) 9786586057324 (ebook) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Serviços ao cliente<br/>Satisfação do consumidor<br/>Gestão do conhecimento
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812